Q1：為何啟動全額退費專案？
統一LP33膠囊考量先前送驗產品檢出結果不一，無法證實先前銷售之商品皆遭塑化劑污染，故本公司未於第一時間進行LP33膠囊全額退款。為展現對消費者的誠意，自6月17日起啟動全額退費專案，針對有訂購記錄之 LP33 會員進行退費服務，以示負責。

Q2：全額退費方法為何? 什麼時候才可以收到退款？
即日起，請消費者下載新版退費申請書，並依循下表方法進行退費申請。本公司將依消費記錄之實際購買金額進行退費，唯先前已退貨之部分，將不再重複退款。若您於2011/7/15前提出申請，且退款資訊完整無誤，則約可在2011/8/15前收到匯款。

Q3：我當初是透過員購或關係企業訂購購買的，請問要如何申請退費？
透過員購或關係企業訂購者，請由該次訂購的宅配收件人代為申請，於填妥員購專用「全額退費專案」退貨申請書後，傳真至02-66391100，我們會依系統訂購記錄內該收件人的總累積消費金額，扣除實際已退換貨的金額，予以全額賠償，並將款項統一匯至該收件人所提供之帳號，後續再請各訂購人與該次訂購的宅配收件人領取退款金額。(若該收件人於系統紀錄之總消費金額小於或等於實際已退換貨的金額，則不再重複退費)

Q4：請問需要附發票才能退費嗎？退款金額怎麼計算呢？
(1)凡是透過官網、9433專線、康是美以及夢公園購買的部份(不含員購及關係企業訂購)，請由「訂購人」提出申請，於填妥「全額退費專案」退貨申請書後，傳真至02-66391100，我們會依系統訂購記錄和宅配記錄中的總消費金額，扣除您實際已憑盒裝透過門市退款的部份，匯款至您提供的帳戶。(若系統紀錄之總消費金額小於或等於您憑盒裝透過門市退款金額，則不再重複退費)
(2)若您當初是透過超商或其他統一企業授權之販售通路購買，請務必附上該通路開出之發票，連同全額退費申請書後，郵寄至台中郵局第65-158號信箱 LP33膠囊小組收，我們會依您所附的購買憑證實際金額，扣除您實際已憑盒裝透過門市退款的部份，匯款至您提供的帳戶。(若所附購買憑證實際金額小於或等於您憑盒裝透過門市退款金額，則不再重複退費)

Q5：自6/17起提供全額退貨申請，那之前己傳真舊版退貨申請書該怎麼辦？
為展現對消費者的誠意，自6/17起己改全額退費專案，若您是6/17前己傳真舊版退貨申請，煩請再次填寫「全額退費專案」退貨申請書，以利加速處理作業，為避免重複申請，全額退費對象以填寫新版申請書為準，造成不便之處敬請見諒。

Q6：為何傳真專線一直撥不通？
很抱歉因近期傳真使用量較大，易造成傳真線路忙線中，請您可稍晚再進行傳真，並且傳真專線24小時提供服務，建議您可於非上班時段傳真，造成您的不便，請見諒，謝謝。

Q7：如何確認是否貴公司己收到我傳真的全額退貨申請資料？
我們將在收到您的傳真後於3個工作天內發送簡訊通知您已進入退貨申請流程。若您於3個工作天內未收到受理退貨申請簡訊通知，煩請電洽客服中心。

Q8：7-11超商以及康是美門市仍接受退貨嗎？
自6月17日起啟動全額退費專案，原7-11及康是美門市則不再受理憑外包裝盒退貨事宜。若您仍持有剩餘產品(外盒或膠囊)，請將剩餘產品(外盒或膠囊)連同全額退費申請書郵寄至台南市新市區大營里7號 LP33膠囊小組收，我們將會將退費金額連同郵資$80一同匯款至您的帳戶。

如您有其它事宜需與我們連繫，亦可透過以下連絡方式留下您的需求：
‧消費者聯絡電話之語音留言系統
‧統一LP33膠囊官網首頁之線上客服系統或登入會員後之顧客回應系統
‧電子信箱：lp33@telexpress.com